الشروط والأحكام
يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الاشتراك أو استخدام خدماتنا، حيث يشكل دخولك للموقع أو اشتراكك في الخدمة موافقة منك على الالتزام بجميع البنود التالية:
التعريف بالخدمة
- تقدم هلابينو ستوديو خدمة تصميم جرافيك بلا حدود عبر اشتراك شهري أو سنوي ثابت.
- تتيح الخدمة للعملاء تقديم طلبات تصميم ومراجعات غير محدودة، وفقًا لعدد الطلبات النشطة المسموح بها في الباقة المختارة.
- تتيح الخدمة تنفيذ مختلف أعمال التصميم الجرافيكي مثل الشعارات والهوية البصرية والبروفايلات والبوسترات والتصاميم الإعلانية وغيرها.
الاشتراكات والدفع
- يبدأ الاشتراك وتفعيل المنصة من تاريخ تحويل مبلغ الاشتراك.
- يتم دفع رسوم الاشتراك مقدمًا، شهريًا أو سنويًا، حسب الباقة المختارة.
- في حال وجود طلب قائم عند انتهاء مدة الاشتراك، سيتم إبلاغ العميل وتمديد الخدمة لمدة 24 ساعة إضافية لإنهاء الطلب.
- في حال تغيير الأسعار، يحق للعميل الاستمرار بالسعر السابق شريطة التجديد خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ انتهاء الاشتراك. بعد هذه المدة يُحتسب التجديد بالسعر الجديد المعتمد.
الطلبات النشطة
- يُقصد بالطلب النشط أي طلب مفتوح قيد التنفيذ يعمل عليه فريق العمل، ويختلف عدد الطلبات النشطة حسب الباقة.
- يبدأ تنفيذ الطلب الجديد من قائمة الانتظار بعد إغلاق أحد الطلبات النشطة المسموح بها حسب الباقة.
- الطلب النشط الواحد يعني مهمة تصميم واحدة واضحة، وأي عناصر متعددة أو مستقلة تُحتسب كطلبات منفصلة.
- لا تلتزم هلابينو ستوديو بتنفيذ الطلبات المتبقية في قائمة الانتظار بعد انتهاء الاشتراك، ويتطلب استكمالها تجديد الاشتراك.
- تُستقبل جميع الطلبات والمراجعات من خلال المنصة فقط، ولا يُعتد بالطلبات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو أي وسيلة خارجية.
قائمة الانتظار
- يمكن للعميل إضافة عدد غير محدود من الطلبات إلى قائمة الانتظار من خلال لوحة التحكم.
- لا يتم العمل على طلبات قائمة الانتظار فورًا، بل تُنفذ بالترتيب بعد إغلاق أحد الطلبات النشطة، وينتقل الطلب التالي تلقائيًا إلى التنفيذ.
المراجعات والتعديلات
- يحق للعميل طلب عدد غير محدود من التعديلات والمراجعات خلال فترة الاشتراك.
- يتم تنفيذ التعديلات وفق آلية إدارة الطلبات داخل المنصة.
المدة الزمنية لتنفيذ الطلبات
- توفر هلابينو ستوديو قائمة بالخدمات والأوقات المتوقعة لإنجاز كل خدمة. اطلع على جدول مدد تنفيذ الخدمات (PDF).
- هذه الأوقات مؤشرات تقريبية وغير ملزمة، وتعتمد سرعة الإنجاز على وضوح الطلب وعدد التعديلات وتوفر المواد المساعدة، مثل الهوية البصرية والملفات ذات الصلة.
- تُقدَّم الخدمات خلال أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
- لا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) أو الإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية، بما فيها إجازات الأعياد واليوم الوطني، ضمن مدة تنفيذ الطلبات.
- يستمر الاشتراك خلال فترات الإجازات، ولا يترتب على ذلك أي تمديد أو تعويض.
- يلتزم فريقنا ببذل أقصى الجهود لتسليم الأعمال بأعلى جودة وفي أقصر وقت ممكن.
الملكية الفكرية
- جميع التصاميم التي يتم تسليمها للعميل تعتبر ملكًا للعميل بعد اكتمال الدفع.
- تحتفظ هلابينو ستوديو بحق عرض الأعمال المنجزة في معرض أعمالها أو لأغراض تسويقية، إلا إذا طلب العميل كتابيًا عدم القيام بذلك.
الاستخدام المقبول
- لا يجوز استخدام الخدمة لتصميم محتوى مخالف للقوانين في المملكة العربية السعودية أو الأعراف أو القيم الأخلاقية.
- تحتفظ هلابينو ستوديو بحق رفض أي طلب تصميم يتعارض مع هذه السياسة.
سياسة الإلغاء والاسترداد
- يمكن للعميل عدم التجديد في حال عدم رغبته بإكمال الخدمة.
- يحق للعميل استرداد رسوم الاشتراك المدفوعة خلال 7 أيام من تاريخ التحويل، بشرط عدم وجود أي طلب خلال هذه المدة.
- يحق للعميل إلغاء الاشتراك السنوي في أي وقت. عند الإلغاء، تُحتسب مدة الاستخدام بالسعر الشهري، مع خصم أي خصومات أو مزايا أو تكاليف من المبلغ المتبقي.
حدود المسؤولية
- تبذل هلابينو ستوديو أقصى الجهود لتقديم الخدمة بجودة عالية وسرعة مناسبة.
- العميل مسؤول عن توفير جميع المحتويات المطلوبة مثل النصوص والباركود والبيانات والشعارات وقوالب القص والملفات اللازمة، وعن صحة هذه المعلومات بشكل كامل.
- لا تتحمل هلابينو ستوديو أي مسؤولية عن خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن استخدام الخدمة أو الاعتماد على التصاميم المنفذة من خلالها. العميل وحده مسؤول عن طريقة استخدام التصاميم وما يترتب عليها من نتائج.
- لا تتحمل هلابينو ستوديو مسؤولية نتائج الطباعة النهائية، بما فيها اختلاف الألوان وجودة الطباعة أو أي أخطاء ناتجة عن المطبعة أو ملفات مقدمة من العميل.
التعديلات على الشروط
- يحق لهلابينو ستوديو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويتم إشعار العملاء بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة.
تاريخ آخر تحديث: السبت 18 أبريل 2026
