الشروط والأحكام

​

يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الاشتراك أو استخدام خدماتنا، حيث يشكل دخولك للموقع أو اشتراكك في الخدمة موافقة منك على الالتزام بجميع البنود التالية:

​​

التعريف بالخدمة

• تقدم هلابينو ستوديو خدمة تصميم جرافيك بلا حدود عبر اشتراك شهري/سنوي ثابت.

• تتيح الخدمة للعملاء تقديم طلبات تصميم ومراجعات غير محدودة، وفقًا لعدد الطلبات النشطة المسموح بها في الباقة المختارة.

• تتيح الخدمة للعملاء تنفيذ مختلف أعمال التصميم الجرافيكي مثل الشعارات، الهوية البصرية، البروفايلات، البوسترات، التصاميم الإعلانية وغيرها.​

​​​

الاشتراكات والدفع

• يبدأ الاشتراك وتفعيل المنصة من تاريخ تحويل مبلغ الاشتراك.

• يتم دفع رسوم الاشتراك مقدمًا (شهريًا أو سنويًا) حسب الباقة المختارة.

• في حال وجود طلب قائم عند انتهاء مدة الاشتراك، سيتم إبلاغ العميل وتمديد الخدمة لمدة 24 ساعة إضافية لإنهاء الطلب.

• في حال تغيير الأسعار، يحق للعميل الاستمرار بنفس السعر السابق شريطة أن يتم التجديد خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ انتهاء الاشتراك، وفي حال تجاوز هذه المدة يتم احتساب التجديد بالسعر الجديد المعتمد.

​​

الطلبات النشطة (Active Requests)

• يُقصد بالطلب النشط أي طلب مفتوح قيد التنفيذ ويتم العمل عليه من قبل فريق العمل, وتختلف عدد الطلبات النشطة على حسب الباقة.

• يبدأ تنفيذ الطلب الجديد من قائمة الانتظار  Queue بعد إغلاق الطلبات النشطة المسموح بها حسب الباقة.​​

• الطلب النشط الواحد يُقصد به مهمة تصميم واحدة واضحة، وأي عناصر متعددة أو مستقلة يتم احتسابها كطلبات منفصلة.

• لا تلتزم هلابينو ستوديو بتنفيذ الطلبات المتبقية في قائمة الانتظار بعد انتهاء الاشتراك، ويتطلب استكمالها تجديد الاشتراك.

• جميع الطلبات والمراجعات تستقبل من خلال المنصة فقط، ولا يُعتد بالطلبات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو أي وسيلة خارجية.

​​​

قائمة الانتظار (Queue)

• يمكن للعميل إضافة عدد غير محدود من الطلبات إلى قائمة الانتظار من خلال لوحة التحكم.

• الطلبات في قائمة الانتظار لا يتم العمل عليها فورًا، وإنما يتم تنفيذها بالترتيب، وذلك بعد إغلاق أحد الطلبات النشطة ويتم الانتقال إلى الطلب التالي تلقائيًا إلى التنفيذ.

 

المراجعات والتعديلات

• يحق للعميل طلب عدد غير محدود من التعديلات والمراجعات خلال فترة الاشتراك.

• يتم تنفيذ التعديلات وفق آلية إدارة الطلبات داخل المنصة.

​​

المدة الزمنية لتنفيذ الطلبات

• توفر هلابينو ستوديو صفحة خاصة تتضمن قائمة بالخدمات مع الأوقات المتوقعة لإنجاز كل خدمة. بامكانك الإطلاع عليها من هنا

• هذه الأوقات تعتبر مؤشرات تقريبية وغير ملزمة، حيث تعتمد سرعة الإنجاز على وضوح الطلب، عدد التعديلات، وتوفر المواد المساعدة (مثل الهوية البصرية والملفات ذات الصلة).

• تُقدَّم الخدمات خلال أيام العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس).

• لا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت)، أو الإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية (بما في ذلك إجازات الأعياد واليوم الوطني) ضمن مدة تنفيذ الطلبات.

• يستمر الاشتراك خلال فترات الإجازات، ولا يترتب على ذلك أي تمديد أو تعويض.

• يلتزم فريقنا ببذل أقصى الجهود لتسليم الأعمال بأعلى جودة وفي أقصر وقت ممكن.

​​​

الملكية الفكرية

• جميع التصاميم التي يتم تسليمها للعميل تعتبر ملكًا للعميل بعد اكتمال الدفع.

• تحتفظ هلابينو ستوديو بحق عرض الأعمال المنجزة في معرض أعمالها أو لأغراض تسويقية إلا إذا طلب العميل كتابيًا عدم القيام بذلك.

​​​

الاستخدام المقبول

• لا يجوز استخدام الخدمة لتصميم محتوى مخالف للقوانين في المملكة العربية السعودية أو الأعراف أو القيم الأخلاقية.

• تحتفظ هلابينو ستوديو بالحق في رفض أي طلب تصميم يتعارض مع هذه السياسة.​​

​

سياسة الإلغاء والاسترداد

• يمكن للعميل عدم التجديد في حال عدم رغبته بإكمال الخدمة.

• يحق للعميل استرداد رسوم الاشتراك المدفوعة خلال 7 أيام من تاريخ التحويل, بشرط عدم وجود أي طلب خلال هذه المدة.

​​​

حدود المسؤولية

• تبذل هلابينو ستوديو أقصى الجهود لتقديم الخدمة بجودة عالية وسرعة مناسبة.

• العميل مسؤول عن توفير جميع المحتويات المطلوبة مثل النصوص، الباركود، البيانات، الشعارات، die cut والملفات اللازمة، وعن صحة هذه المعلومات بشكل كامل.

• لا تتحمل هلابينو ستوديو أي مسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن استخدام الخدمة أو عن الاعتماد على التصاميم المنفذة من خلالها. العميل وحده مسؤول عن طريقة استخدام التصاميم وما يترتب عليها من نتائج.

• لا تتحمل هلابينو ستوديو مسؤولية نتائج الطباعة النهائية، بما في ذلك اختلاف الألوان، جودة الطباعة، أو أي أخطاء ناتجة عن المطبعة أو ملفات مقدمة من العميل.

​​​

التعديلات على الشروط

• يحق لـهلابينو ستوديو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويتم إشعار العملاء بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة.

​

تاريخ آخر تحديث: السبت 18 أبريل 2026